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        IDigitalForce:跨境電商在私域玩,郵件推手必須有名字
        • 2021-08-06 00:23

        mail 推手的本質是會員運營,會員是品牌的私域流量;

        E-mail 推手不僅是跨境企業運營私域的重要選擇,也是成本更低、回報率更高、觸達率更高的更精準選擇。

        ——iDigitalForce

        交通是國內外商業運作中不可回避的話題。后疫情時代,國內私域流量紅利爆發,我們也開始思考適合跨境企業的私域玩法。

        注:本文主要從跨境企業私域運營的難點、e-mail 推手與私域流量的關系、e-mail 推手如何使用e-mail 推手進行私域運營三個方面來說明如何使用e-mail推手進行私域運營。

        01跨境企業私域運營問題

        數據顯示,2020年通過海關跨境電子商務管理平臺發布進出口清單票證24.5億張,同比增長63.3%??缇畴娚踢M出口1.69萬億元,同比增長31.1%。種種跡象表明,跨境電商正在成為快速崛起的新出路。

        但總體而言,中國跨境出口企業在私域經營方面仍表現出一定的水土不服。

        目前中國出口跨境企業的私域流量更多的是和KOL/KOC合作有關——KOL/KOC本身就有一批粉絲。

        比如目前在YouTube等社交平臺流行,通過直播“借”KOL/KOC粉絲賣貨,最后根據結果進行劃分。

        可以看出這種劇和國內直播完全一樣。KOL/KOC在品牌和流量之間隔著KOL/KOC的大山離開,流量也失去了聯系。以國內私域標準來看,不能算是成功的流量運營。

        也有跨境企業嘗試使用FacebookGroup進行私域運營。

        具體方法是在臉書等國外社交軟件上創建個人頁面,然后在5000人左右添加好友。通過KOL/KOC合作,推出活動,直播,將好友拉入臉書集團,進行用戶運營。

        你聞起來熟悉嗎?這不是海外版的微信群嗎?

        但是不要高興。雖然FacebookGroup解決了流量落腳點的問題,但與微信相比,還沒有形成流量實現的生態閉環,規模小,操作難度大。

        因此,跨境企業需要更高效、更精準的私域運營模式,iDigitalForce認為郵件推手可能是解決問題的首選。

        02郵件推手和私有域流量之間的關系

        什么是郵件推手?相信很多看過這篇文章的人都有這樣的疑惑,也有觀眾將其等同于群發垃圾郵件。

        實際上,電子郵件推手是一種網絡推手方式,在用戶事先許可的情況下,通過電子郵件向目標用戶傳遞有價值的信息。

        E-mail /

        它的前提是“用戶權限”和“有價值的信息”,這是垃圾郵件做不到的。

        作為一種古老的推手模式,mail 推手在國外得到了廣泛而成熟的市場應用。

        很多大型企業,比如會員體系高達數億的亞馬遜,都是通過郵件推手投稿;

        亞馬遜的回收郵件,針對價格敏感的客戶,基于大數據給予特殊折扣,回收效果非常好

        優步、buzzfeed、dropbox等品牌也將email 推手作為擴大體量、維持會員關系的重要策略。

        如今,mail 推手的本質是會員運營,會員是品牌的私域流量。

        mail 推手的本質是會員運營,會員是品牌的私域流量。

        此外,mail 推手不僅是跨境品牌運營私域的重要選擇,也是成本更低、回報更高的更精準私域推手手段。

        提供信封和卡片服務的Envelopes.com網站就是一個很好的例子:

        他們根據大數據,找出顧客在購物車中丟棄的主要產品類型,對產品類型丟棄、購物車丟棄和結賬丟棄進行分類,并自動觸發三類對應的郵件。

        結果:公司的結賬丟棄率降低了40%,凈結賬轉化率提高了65%。而且發郵件的費用幾乎是推手預算中的毛毛雨!

        毫不夸張地說,用email 推手嗯,分分鐘在私域操作是四兩個的結果。

        03如何通過郵件操作私有域/

        做好郵件推手,工具、策略、執行力缺一不可。iDigitalForce經過長時間的探索總結出了這個方法:

        (1)可靠的郵件發送平臺(工具)

        電子郵件發送平臺是一套推手渠道,是開展電子郵件推手的工具。只有有了它,跨境企業才能更方便地進行私域運營。

        例如,idigitaforce email推手平臺iEmail可以實現:

        -主動分批發送郵件

        觸發郵件

        -用戶分組發送

        -數據看板,數據分析

        -編輯郵件內容和郵件樣式參考

        使用這套工具,可以執行以下步驟。

        (2)獲取郵件列表(流量池)

        如果郵件推手啟動成功,必須有用戶認可的郵件列表,相當于企業的私域流量池。獲取郵件列表的過程,相當于中國引流私域的過程。

        具體來說,我們可以通過網站、小程序、APP注冊指南、會員注冊指南,讓客戶主動留下郵箱地址。

        (3)制定郵件推手策略(操作)

        最后一步是做好“引流”,下一步是檢驗“操作”能力。結合email 推手,就是制定email 推手策略。我們可以特別遵循這些原則和技巧

        #內容為王

        電子郵件本身只是一個載體。推手的目的能否實現取決于電子郵件的內容。因此,在制作電子郵件內容時,我們應該做三件事:

        -主題很明確

        -保持內容簡單,但要有一些興趣

        -清晰格式

        比如下面的郵件結構清晰,興趣突出,很難拒絕。

        #分組發送

        向所有用戶發送相同的電子郵件是一種愚蠢的模式。我們應該根據郵件發回的數據來分析用戶的傾向,從而將用戶分組,并據此發送不同的郵件內容。

        #測試最佳發送時間

        一開始我們可以做一些測試,測試不同時段、不同時間段發送郵件的效果,然后找出最佳發送時間,肯定比盲目發送效率更高。

        #主要用戶關注發送

        無論是郵件還是其他推手方式,最終能夠提供價值的用戶永遠只是金字塔的一部分,所以這類用戶也是我們重點關注的,我們可以為此定制更加個性化的郵件內容。

        #根據反饋不斷調整策略

        用戶不是一成不變的,所以mail 推手的策略不能一勞永逸。只有根據反饋數據不斷調整,才能放大私域推手的效果。

        能夠反映郵件推手效果的數據指標主要包括以下幾個方面:

        -到達率:成功到達用戶郵箱的次數÷發送總量,測試郵件發送平臺的質量

        -打開率:打開郵件的用戶數÷收到郵件的用戶數

        -點擊率:點擊電子郵件中鏈接的用戶數量÷收到電子郵件的用戶數量

        -CTO:點擊郵件中鏈接的用戶數量÷打開郵件的用戶數量是考察郵件內容質量的重要指標

        根據對幾個指標的綜合分析,結合用戶數據反饋的及時調整,我們可以更高效地產生推手郵件。

        (4)不同企業的戰略

        不同的跨境企業通過郵件推手運營私域的方式不同:

        對于B2B企業

        策略:精細化運營,注重維護聯系

        B2B企業服務于企業,用戶基數沒那么大,用戶變化也不頻繁。但是,一旦交易完成,就會有更高的客戶訂單。

        因此,在策略上,我們不需要過于頻繁地“騷擾”客戶,而是更愿意與他們保持相對穩定聯系,并在必要時告知我們的服務。

        例如,一家從事iDigitalForce服務的半導體相關服務的供應商,在制定e-mail 推手戰略時,我們幫助其分六步重構e-mail 推手系統——優化電子郵件編碼;;規范發送頻率和調度,建立電子客戶關系管理數據庫;幫助it重組數據并發送更準確的電子郵件...

        最終統計數據顯示,行業內客戶好感度和品牌影響力均有明顯提升。

        對于B2C企業

        策略:生命周期郵件推手,可以直接刺激轉化

        根據iDigitalForce的常年觀察,用戶的生命周期與戀愛階段非常相似,大致分為六個階段:

        -陌生期(初次相遇)

        -體驗期(理解)

        -信任期(商譽)

        -分享期(熱戀)

        -穩定期(忠誠度)

        -衰退(無聊)

        通過對每個階段制定相應的推手策略,可以一步步培養用戶的忠誠度,加強轉化。

        以下是iDigitalForce服務的一個B2C案例。主要提供和經營維修服務的企業。該網站的主要產品是婚紗和禮服。

        基于對用戶生命周期的理解,iDigitalForce為其設計了以下私域運營方案。

        -用戶不熟悉階段-優化訂閱端口,提高用戶興趣,增加開通率

        -用戶體驗階段-構建用戶生命周期,改進系統郵件,引導用戶做出進一步的反應和交互

        -用戶信任階段-定期推送活躍的電子郵件以保持用戶活躍

        -用戶共享(裂變)階段-多渠道整合推手實現用戶價值最大化

        -用戶穩定階段-個性化郵件定制,讓用戶體驗個性化服務

        -用戶拒絕階段-保存郵件機制,通過激發用戶的敏感點來激發用戶的新興趣

        在iDigitalForce的個性化推手之后,統計顯示郵件打開率、網站點擊率、CTO均高于行業標準。

        結論:

        郵件,一種看似古老的推手模式,即使在瞬息萬變的商業環境中,仍然顯示出不可替代的重要性。根本原因是傳統成員推手與私域新概念的深度重疊和碰撞。如果你想解鎖更多郵件和新的私域玩法,可以關注idigitaforzhiHu或者官方Webpower!


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